Accueil difficile Gestion agressivité 2 jours
Réf. : ACCDIFAGRES2 ( durée : 14h )
Taux de réussite :
Taux de satisfaction stagiaires :
Programme :
Nous contacter :
Tél : 01 86 26 58 21 ou 06 24 94 56 40
Courriel : serviceformationconcept@gmail.com
Du Lundi au Vendredi de 8h45 à 18h00
Tarif Indiv. présentiel à partir de : Sur Devis
Tarif Groupe présentiel à partir de : 2080 €
Objectifs :
Nous adapter à votre problématique ! Accueil difficile, gestion de l'agressivité, accueil difficile physique ou téléphonique.
Comprendre les mécanismes et prévenir les situations et les comportements agressifs et la gestion des situation violante.
Différencier les concepts d’agressivité; de violence; et d’incivilité.
Gérer les situations difficiles et les phases aigües de'agressivité et techniques d’apaisement. Réaliser une réponse adaptée aux divers situations et comportements agressifs, violent en face à face ou au téléphone.
Compréhension, prévention des situations et comportements agressifs. Différencier les concepts d’agressivité, de violence, d’incivilité.
Gérer les situations difficiles et les phases aigües des conflits connaître les techniques d’apaisement
Public visé :
Tous les professionnels de santé (de l’accueil au soignant toutes disciplines confondues)
Tout salarié, vendeur, hôtesse de caisse, personnel des services après-vente, service commercial, opérateur phoning
Pré-requis :
Aucun
Moyens pédagogiques :
Supports pédagogiques, cours et support audio-visuel, ordinateur, vidéo projecteur
Présentation diaporamas, , ateliers pratiques, jeux de rôles
Retour d’expérience écoute active, échanges et débats, mise en situation lors de cas concrets
Qualification des formateurs :
Formateur diplômé de sophrologie
Accessibilité Personnes Handicapées :
Pour une identification des besoins, merci de contacter le référent pédagogique handicap
Frank Mousseaux Formation Concept
Courriel: serviceformationconcept@gmail.com au 06.24.94.56.40 ou au 04.67.75.09.41
Méthode mobilisée :
Alternance d’exposés théoriques et exercices pratiques et de retours d’expérience. Démonstration commentée justifiée, démonstration en temps réel.
Moyens :
Exposés, avec vidéo projecteur, discussions. Atelier pratique Support pédagogique
Modalités d'évaluation :
Mise en situation atelier pratique
A l’issu de la formation, Formation Concept délivre au stagiaire une attestation de formation mentionnant les objectifs de la formation, la nature et la durée de l’action de formation ainsi que les résultats de l’évaluation des acquis de la formation.
DELIVRANCE DE L'ATTESTATION DE FORMATION